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关于退件寄回的规范说明

2018-02-05  来源:淘羊网 

 

随着发件货量的不断增加,售后退件也变得越来越多,占用较大的时间和人力资源,为进一步更好的做好售后工作,加快售后处理效率,请大家配合我司的工作,务必按以下操作实施:

退换货地址:浙江省嘉兴市桐乡市濮院镇大其里25幢50号,电话:0573-88873699,收件人:严先生。?#26102;啵?14502  

   要求  1、在我的订单中,提交退换售后,填写退回?#35828;?#21495;。具体操作如下:我的订单——提交退换货——(提交之后)——退换列表——寄回快递,填快递单。 在退换列表中查看售后订单处理情况,查看换货?#35828;?#21495;等信息。(备注:在提交之后,填快递?#35828;?#21495;?#37096;?#20197;直接在订单操作处,正在退货,查看详情或是正在换货,查看详情中点击填写退回快递?#35828;?#21495;) 。我们收到退件后会首先扫描?#35828;?#21495;查找售后订单,所以这步非常重要;如果您没填?#35828;?#21495;扫不出售后订单,我们只能查看快件中?#25945;?#19978;的信息,如果?#25945;?#20063;没有,那退件可能会暂无法处理。会作好相应登记保存,所以大家请一定要配合,提交售后填写退件?#35828;?#21495;。因为没有任何信息时,只能通过人工一个一个排查可能的订单,这样处理效率会非常慢,大大占用其它用户的退件速度,所以为了大家公平和效率,不提交售后,且不填写退回?#35828;?#21495;,退件中也并无?#25945;?#20449;息,本站将收取1元一单人工查询费)

重要提醒:如果您在填写发回快递?#35828;?#21495;时,快递显示己经签收,但此时订单还没有完成退款时,说明我们可能己经收到快件,但是因为不?#33539;母?#35746;单还没有操作退款,此时请及时联系客服人员认领快件,完成售后退款。如果长期不认领快件,本站退件有效保存1个月时间,由于无名退件太多,超过1个月退件无人认领,如有遗失,本站概不负责。在提交售后过程中,由于客户原因中途?#28909;?#30001;原来的换货改为退货,此时需要通知本站客服人员取消原来售后,重新再提交售后,否则本站收到退件后还?#21069;?#21407;来提交售后处理。对于订单2件或以上订单,由于个别产品下架,本站默认先发有货产品。对于未发产品,用户可以在用户中心我的订单列表上面打?#27492;?#30053;图后很方便的看到?#27597;?#20135;品下架未发,可等客户收到产品无误后再一起提交售后,如本站先行对订单进行退款操作,订单会关闭售后通道,用户就无法提交,?#23454;?#23458;人收到产品确认后再提交总的售后。

重要提醒:在提交售后时,如果退件有破损等问题时,请一定要提交售后,然后备注说明情况,售后人员收到时根据您提交的售后备注说明检查?#36335;?#24773;况,然后确有问题的会再给相应的包装操作人员看过认领签字扣分,否则随便给包装人员扣分肯定是不合理的,这是正常的一个流程,然后售后在处理退款时会按网站规定的赔付要求进行退款。 所以有这种售后问题的一定要提交售后,且备注说明情况,否则如不提交售后或是不备注说明,本站收到进行正常退款操作后,后续再来说明情况时无效。包括前面可能和客服反应过情况,但?#20146;?#32456;没有提交售后或是售后中没有相应备注情况的均视作无效。唯一途径就是提交售后上备注说明情况,才能正常走完签字流程赔付。

 

               2、发回的快件中请写上?#25945;?#19977;点内容:客户自己的收件人名字,手机号,?#36335;?#38656;要怎么处理;(不要填旺旺ID号,也不要填淘宝订单号, 是客户的名字,不是我们的的名字)。不?#35789;?#20214;人名字有可能无法主动及时处理退件,很多件都是比较相似,但是无法100%?#33539;ā?#25152;以客户的收件人名字对我们来说非常重要,如果没有收件人名字我司查找处理退件的效率会大打折扣,因为退件太多需要一一核对信息效率非常低下,请大家务必交待好用户。

         3、到付件及平邮一律不收。

         4、一般退件在收到当天或是第二天都会及时处理完售后。当您的退件在显示签收之后3天内还未得到处理的,请及时联系我们。有可能是快递实际我?#20132;刮词?#21040;货,此时需及时联系快递公司,以免造成损失。当?#25442;?#26377;情况是个别件未按我方要求退回的,我方暂时无法确认这个件身份的情况下,会做好登记,等待用户待领确认。

 

 

 

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